RESSOURCES

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13 juin 2018 Service à la clientèle

POUR S’AMÉLIORER ENCORE FAUT-IL AGIR !

Supposons un instant que votre entreprise dispose de ressources illimitées et que vous soyez en mesure de satisfaire toutes les demandes de vos clients. Est-ce que ce serait vraiment une bonne idée?Probablement pas.
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29 mai 2018 Service à la clientèle

CLIENTS MÉCONTENTS ? RECTIFIEZ LE TIR.

Les représentants au service à la clientèle jouent le rôle de véritables ambassadeurs de marque. Si les clients mécontents sont négligés, ils deviendront rapidement furieux.
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