LA GESTION STRATÉGIQUE DES APPROVISIONNEMENTS DANS L’INDUSTRIE DU VERRE ET DU VITRAGE

Traditionnellement, le service des approvisionnements s’est toujours employé à réduire le plus possible les coûts. Cette démarche est tout à fait logique dans un contexte de marché standardisé où le prix est devenu le seul critère de différenciation.

Mais les temps changent. De nouvelles tendances au sein de l’industrie poussent les fabricants à proposer des vitrages haute performance. Si bien que les entreprises recherchent désormais des fournisseurs qui peuvent leur proposer des concepts innovants, des joints d’étanchéité sur mesure et des matériaux écologiques.

Le service des approvisionnements doit nécessairement s’adapter.

DE NOUVELLES RESPONSABILITÉS POUR LE SERVICE DES APPROVISIONNEMENTS

Au fur et à mesure que l’industrie du verre et du vitrage cherche à exploiter de nouvelles avenues de croissance, le rôle du service des approvisionnements est appelé à évoluer et à assumer des responsabilités de plus en plus stratégiques.

Positionnement stratégique
Pour améliorer leur positionnement concurrentiel, de nombreuses entreprises ont choisi de se spécialiser dans des marchés à créneaux. Ainsi, certains fabricants sont réputés pour l’efficacité énergétique de leurs produits, alors que d’autres sont reconnus pour leur capacité à livrer des projets architecturaux particulièrement complexes et récipiendaires de nombreux prix. Enfin, certaines compagnies se distinguent en en proposant des matériaux reconnus pour leurs qualités écologiques.i

Peu importe la stratégie de différenciation choisie par votre entreprise, vous devez pouvoir compter sur vos fournisseurs pour livrer les commandes. Dans cette optique, le rôle du service des approvisionnements ne se borgne pas à traiter des opérations; il est véritablement stratégique.

L’expérience client
Vous avez probablement entendu dire que l’expérience client est ce qui lie le client à la marque. En d’autres termes, cela signifie que les clients prêtent désormais une attention particulière à leur expérience globale d’achat et pas seulement à la qualité du produit ou du service reçu.

À cet égard, les commentaires de l’ingénierie, du service clientèle et de la chaîne de production peuvent être très utiles pour déterminer à quel niveau les fournisseurs pourraient véritablement faire une différence.

De plus en plus de clients s’intéressent à l’approvisionnement éthique, mais il peut tout aussi bien s’agir du degré de flexibilité de vos fournisseurs ou de leur capacité à modifier un design existant ou à vous livrer la marchandise plus rapidement.

Innovation
Peu importe si vous cherchez à stimuler l’innovation dans votre entreprise par le biais de petites améliorations continues ou en développant un nouveau produit prometteur, vos fournisseurs peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Mais encore faut-il les laisser jouer leur rôle.

Saviez-vous, par exemple, que vos fournisseurs peuvent vous éviter de commettre les erreurs les plus courantes lors de la conception d’extrusions de caoutchouc?

Les véritables professionnels de l’approvisionnement connaissent les forces et les faiblesses de leurs fournisseurs. Ils savent lesquels peuvent vous conseiller sur l’isolation, le choix des matériaux, la conception, etc.

Coût à long terme
Naturellement, votre entreprise se doit d’être rentable. Mais les économies réalisées à court terme pourraient rapidement se retourner contre vous, car elles ont souvent un effet domino.

Lorsqu’ils manquent de personnel, les fournisseurs risquent de livrer la marchandise en retard ou d’abaisser leurs critères de qualité. Cela finit par provoquer des perturbations qui se font sentir dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Les économies tant recherchées se trouvent ainsi tout ou partiellement annulées.

Par contre, les fournisseurs qui parviennent à livrer la marchandise plus rapidement peuvent vous aider à réduire les coûts de stockage et les temps d’arrêt sur la chaîne de production.

De nos jours, la direction s’attend à ce que les professionnels de l’approvisionnement comprennent l’incidence des réductions de coûts et ne se contentent pas de contrôler les dépenses. C’est d’ailleurs une excellente occasion de changer la perception du service des approvisionnements, qui est souvent considéré comme un centre de coûts, alors qu’il peut tout aussi bien devenir un centre de profits.

Gestion des risques
Les risques de perturbation de la chaîne d’approvisionnement ne peuvent jamais être complètement éliminés. Qui peut prédire le prochain séisme ou la prochaine guerre commerciale?

Cependant, la direction peut décider du niveau acceptable de risque. Et comme personne n’est mieux placé que le service des approvisionnements pour avoir une vue globale de l’écosystème des fournisseurs, vous pouvez non seulement informer l’équipe de direction des risques potentiels, mais également suggérer les mesures qui permettront de les réduire ou de rapidement retourner à la normale.

À cet égard, la diversification des fournisseurs est un excellent moyen de réduire les risques si vous devenez trop dépendant d’une poignée de partenaires. Sachez, néanmoins, que cela ne remplace pas pour autant un plan formel de continuité des affaires.

GARDEZ UNE VUE D'ENSEMBLE

Face à l’évolution constante de l’industrie du verre et du vitrage, les professionnels de l’approvisionnement ont la possibilité de jouer un rôle plus actif en soutenant la croissance et l’innovation tout en contribuant à l’amélioration de l’expérience client.

Naturellement, tout cela n’est possible que si la direction soutient l’initiative en encourageant la collaboration avec les autres services et en proposant de nouveaux incitatifs. Car si le service des approvisionnements continue d’être récompensé essentiellement sur la base des économies réalisées, il sera peu motivé à évaluer et à sélectionner les fournisseurs de manière différente.

Vous aimeriez en apprendre davantage? Voici comment tirer parti de l’expertise de vos fournisseurs pour obtenir de meilleurs résultats.

COMMENT EXPLOITER PLEINEMENT L'EXPERTISE DE VOS FOURNISSEURS

L’industrie du verre et du vitrage a connu des changements importants au cours des 10 dernières années et tout indique qu’elle continuera d’évoluer rapidement.

Dans ce contexte, les fabricants sont appelés à resserrer les liens avec leurs fournisseurs, car ils devront pouvoir compter sur leur expertise et leur flexibilité. Le service des approvisionnements, quant à lui, doit saisir l’occasion de jouer un rôle plus stratégique.

Mais comment s’y prendre? Voici quelques pistes pour vous aider.

Partagez avec vos fournisseurs vos plans à long terme
L’un des meilleurs moyens d’exploiter pleinement l’expertise de vos fournisseurs consiste à les traiter comme s’ils faisaient partie de votre équipe de direction. Aidez-les à comprendre le lien entre les objectifs du service des approvisionnements et la stratégie globale de l’entreprise et impliquez-les dans toutes les décisions importantes, surtout les initiatives d’innovation et de gestion des risques.

N’hésitez pas à discuter de vos défis et opportunités actuels. Si vous souhaitez vous protéger contre la divulgation d’informations confidentielles, vous pouvez toujours leur demander de signer un accord de confidentialité.

Travaillez avec des fournisseurs qui partagent vos valeurs
C’est une chose que de se mettre d’accord sur la destination à atteindre. C’en est une autre de bien s’entendre durant tout le voyage. Comme l’a si bien dit Peter Drucker : « La culture se nourrit de la stratégie au déjeuner. »

La culture d’entreprise ne figure peut-être pas en haut de la liste de vos critères de sélection des fournisseurs, mais le fait est que ce sont les valeurs d’une entreprise qui dictent le comportement de ses employés et donc la qualité du travail qu’ils fournissent aux clients.

Tôt ou tard, vous serez amené à relever des défis inattendus. Faites-vous confiance à vos fournisseurs pour bien gérer la situation?

Élargissez vos critères
Il est sans doute plus facile d’évaluer vos fournisseurs sur la base d’une liste bien définie de critères, mais compte tenu de la nature changeante du travail dans l’industrie du verre et du vitrage, ce n’est pas nécessairement la meilleure approche.

Commencez par vous demander quelle est la nature du produit ou du service que vous achetez. Si vous souffrez de maux de tête, vous ne voyez sans aucun doute aucun inconvénient à ce que votre comprimé d’aspirine provienne d’une marque générique. Par contre, si vous besoin d’un neurologue, vous ferez probablement votre choix de manière très différente.

Les compétences de vos fournisseurs doivent être évaluées en fonction du contexte. Pour certains projets, la qualité, le niveau de service, l’expertise en matière de conception et la réactivité du fournisseur peuvent être aussi importants, sinon plus, que le prix.

CONCLUSION
Si vous faites constamment pression sur vos fournisseurs pour qu’ils baissent leurs prix, ils seront moins enclins à remuer ciel et terre pour répondre à vos besoins plus complexes.

Alors que si vous les traitez comme de véritables partenaires, votre collaboration vous permettra de créer de meilleurs produits ou des produits novateurs qui contribueront à améliorer le positionnement concurrentiel de votre entreprise.

Au bout du compte, il y a toujours un prix à payer pour obtenir ce que l’on veut.

À PROPOS DE VICONE
Chez Vicone, la conception, la production et l’optimisation de pièces de caoutchouc sur mesure sont notre plus grande force. Établis depuis 2004, nous aidons nos clients du concept à la production de masse.

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i Devlin, K, Norah, D 30 janvier 2019, The World of Glass Annual Report, lu le 15 juillet, 2019

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